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主任

招聘ID:  2864
日期:  2026年5月12日
地點:  Shanghai
部門:  物业管理服务

恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團透過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350 萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場「66」品牌命名的綜合商業及零售項目遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。

 

人才是恒隆寶貴的資產，也是我們成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募優秀的人才。

 

誠信、永續、卓越與開明，是我們的核心價值所在。若你與我們秉持相同的價值觀，你正是我們希望尋找的人才。現在就加入恒隆，與我們共同成長，共創未來。

Responsibilities:

 

  1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)；

 

  1. 协助前线员工处理日常工作，包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，进行内部培训等不同的行动工作，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题；

 

  1. 协助及带动员工运用服务标准及工作流程，确保妥善执行客户服务内容及相关工作，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作，服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；

 

  1. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善；

 

  1. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，有效处理突发及紧急事故，听从上级有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜；

 

  1. 有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与物业管理服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉；

 

  1. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行；

 

  1. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工，保持足够认知及经常处在最佳状态工作；

 

  1. 按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于一半工作时间在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要；

 

  1. 每天确切了解所负责工作的进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿；

 

  1. 预备工作报告和服务表现情况，并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜；

 

  1. 了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅；

 

  1. 完成上级交办的其他工作任务；

 

  1. 管理、安排及执行客户服务内容、客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，留意楼层及礼宾台的实时运作，提供适时调配使专业的客户服务到位，并连同服务标准贯彻实践；

 

  1. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助；

 

  1. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作；

 

  1. 主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅；

 

  1. 执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援；

 

  1. 执行商场内环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作；

 

  1. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效收集的数据及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作；

 

  1. 安排前线员工负责停车场收费系统及制定相关工作流程，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作；

 

  1. 负责保障款项的安全，清点及核对每天的现金交收及发票；做好与财务部的相关对接工作；

 

  1. 管理所有VIC Lounge日常运营，监督和管理员工确保满足运营需求和财务目标，同时为绿宝会员带来一流的配套及服务；

 

  1. 制定具体的餐饮政策、标准和程序，维护VIC Lounge餐食服务的卫生和服务标准。与绿宝会员建立紧密良好的关系和沟通，了解绿宝会员对VIC Lounge餐饮质量、创新度、服务水平和整体满意度的反馈；

 

  1. 在宾客接待、餐饮服务、整体运营方面，展现领导力、提供愿景和方向，树立卓越服务的良好典范，营造积极的宾客关系氛围；

 

  1. 配合CRM团队为绿宝会员缔造不同优尚生活体验、创建特色文化活动，享受特色美容、时尚沙龙、精致美点及会员专属活动；

 

  1. 全方位策划和执行Lounge里面为绿宝会员创造的餐饮和娱乐体验，包括但不限于节日庆祝活动、音乐/视频/装饰布置等营造场地氛围。

 

Requirements:

 

  1. 专科或以上学历；

 

  1. 4年以上酒店、大型购物中心或高档会所客服经验；

 

  1. 2年以上督导经验；

 

  1. 2年以上活动策划、酒店管理或相关领域的工作经验；

 

  1. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性；

 

  1. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；

 

  1. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；

 

  1. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神；

 

  1. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格；

 

  1. 具备较强的项目/活动管理和组织能力；

 

  1. 精通餐饮管理、高端餐饮产品和国际美食及葡萄酒的最新趋势；

 

  1. 专业侍酒师资格：英国葡萄酒与烈酒教育基金会WSET全球葡萄酒知识第三级认证。

 

我們是一個平等機會的僱主，致力建立多元化及共融的工作環境，並以尊重對待每位員工。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、族裔、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受香港法例保障之特徵。

 

如果您在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。

 

個人資料收集聲明 (用于招聘用途)

 

恒隆地產有限公司及/或其相關聯公司（統稱「恒隆集團」）所收集的資料將絕對保密，並僅用於招聘以及其他與僱用有關的事宜上。所收集資料或會披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。為進行甄選，申請人需提供真實、完整及準確的資料以支持你的申請。如未能提供此等資料，你的申請處理及結果可能會受影響。申請人如於遞交申請日起八星期內未收到通知，則可視作已告落選。未被取錄的申請人資料一般會於聘選過程完結後十二個月內被銷毀。申請人有權要求查閱及改正所提供的個人資料。這類查閱及改正資料要求可以書面形式向「恒隆地產有限公司的資料保護主任」提出，地址為香港中環德輔道中四號渣打銀行大廈28樓。

 

如需更多資訊，請參閱恒隆地產有限公司的私隱政策聲明：https://www.hanglung.com/en-us/special-pages/privacy-policy-statement。

 

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