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主任

Job ID:  2864
Date:  May 12, 2026
Location:  Shanghai
Department:  Property Management Services

Hang Lung Group Limited (SEHK stock code: 00010) has been engaged in real estate development since 1960. Through its subsidiary Hang Lung Properties Limited (SEHK stock code: 00101), the Group manages a portfolio of over 3.5 million square meters of retail, office, residential, and hotel properties across Hong Kong and the Chinese Mainland.

 

The Group’s diverse portfolio in Hong Kong includes office towers and malls in prime districts, as well as luxury residential developments in prestigious areas. In the Mainland, under the signature “66” brand, the Company’s mixed-use and retail developments are regarded as premium landmarks, strategically located in the hearts of key cities of Shanghai, Shenyang, Jinan, Wuxi, Tianjin, Dalian, Kunming, Wuhan, and Hangzhou.

 

Our people are the precious asset of the Hang Lung family and the key to our success. They drive forward our development through their commitment, professionalism and caring services. As we extend our business horizons, we continue to devote significant resources and energy to developing the expertise and skills of our outstanding team.

 

Integrity, Sustainability, Excellence, and Openness are at the heart of who we are. If you share these values, you could be the talent we are looking for. Join us and grow with us.

Responsibilities:

 

  1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)；

 

  1. 协助前线员工处理日常工作，包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，进行内部培训等不同的行动工作，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题；

 

  1. 协助及带动员工运用服务标准及工作流程，确保妥善执行客户服务内容及相关工作，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作，服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；

 

  1. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善；

 

  1. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，有效处理突发及紧急事故，听从上级有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜；

 

  1. 有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与物业管理服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉；

 

  1. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行；

 

  1. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工，保持足够认知及经常处在最佳状态工作；

 

  1. 按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于一半工作时间在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要；

 

  1. 每天确切了解所负责工作的进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿；

 

  1. 预备工作报告和服务表现情况，并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜；

 

  1. 了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅；

 

  1. 完成上级交办的其他工作任务；

 

  1. 管理、安排及执行客户服务内容、客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，留意楼层及礼宾台的实时运作，提供适时调配使专业的客户服务到位，并连同服务标准贯彻实践；

 

  1. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助；

 

  1. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作；

 

  1. 主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅；

 

  1. 执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援；

 

  1. 执行商场内环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作；

 

  1. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效收集的数据及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作；

 

  1. 安排前线员工负责停车场收费系统及制定相关工作流程，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作；

 

  1. 负责保障款项的安全，清点及核对每天的现金交收及发票；做好与财务部的相关对接工作；

 

  1. 管理所有VIC Lounge日常运营，监督和管理员工确保满足运营需求和财务目标，同时为绿宝会员带来一流的配套及服务；

 

  1. 制定具体的餐饮政策、标准和程序，维护VIC Lounge餐食服务的卫生和服务标准。与绿宝会员建立紧密良好的关系和沟通，了解绿宝会员对VIC Lounge餐饮质量、创新度、服务水平和整体满意度的反馈；

 

  1. 在宾客接待、餐饮服务、整体运营方面，展现领导力、提供愿景和方向，树立卓越服务的良好典范，营造积极的宾客关系氛围；

 

  1. 配合CRM团队为绿宝会员缔造不同优尚生活体验、创建特色文化活动，享受特色美容、时尚沙龙、精致美点及会员专属活动；

 

  1. 全方位策划和执行Lounge里面为绿宝会员创造的餐饮和娱乐体验，包括但不限于节日庆祝活动、音乐/视频/装饰布置等营造场地氛围。

 

Requirements:

 

  1. 专科或以上学历；

 

  1. 4年以上酒店、大型购物中心或高档会所客服经验；

 

  1. 2年以上督导经验；

 

  1. 2年以上活动策划、酒店管理或相关领域的工作经验；

 

  1. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性；

 

  1. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；

 

  1. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；

 

  1. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神；

 

  1. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格；

 

  1. 具备较强的项目/活动管理和组织能力；

 

  1. 精通餐饮管理、高端餐饮产品和国际美食及葡萄酒的最新趋势；

 

  1. 专业侍酒师资格：英国葡萄酒与烈酒教育基金会WSET全球葡萄酒知识第三级认证。

 

We are an equal opportunity employer and are committed to fostering a diverse workforce and an inclusive workplace where employees are treated with respect. We welcome applications from all qualified candidates regardless of race, ethnicity, color, gender, age, religion, disability, marital status, or any other characteristic protected by Hong Kong law.

 

If you have specific needs that require reasonable accommodation during the recruitment process, please let us know. 

 

Personal Information Collection Statement (For recruitment purposes)

 

Information collected by Hang Lung Properties Limited and/or its associated companies will be treated in strict confidence and will be used exclusively for recruitment and other employment-related purposes. Information collected may be disclosed to such person or organization for the purpose of verifying the accuracy of the information provided by the applicant. The provision of true, complete and accurate information required in support of applications is necessary for selection purposes. Failure to do so may affect the processing and outcome of your application. Applicants who do not hear from us within 8 weeks from the date of application may consider their applications unsuccessful and their personal data will typically be destroyed within 12 months after rejection of the application. Applicant has the right to request access to and correction of your personal data in writing to “Data Protection Officer of Hang Lung Properties Limited” at 28/F, Standard Chartered Bank Building, 4 Des Voeux Road Central, Hong Kong.

 

For further information, please refer to Hang Lung Properties Limited’s Privacy Statement at https://www.hanglung.com/en-us/special-pages/privacy-policy-statement.

 

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